Autorizovaný nebo nezávislý servis? Kde se vyplatí opravit auto v záruce a po jejím skončení?

vydání: proč jste se rozhodli opravit své auto v této konkrétní službě? Směrnice EU říká, že si můžete vybrat jakoukoli čerpací stanici, zejména pokud vůz již není v záruce.

pan Michael: V roce 2016 jsem se rozhodl koupit Volvo V60 T3 Momentum, pohodlné kombi, které odpovídá potřebám mé rodiny. Abych byl upřímný, o této možnosti jsem nevěděl. (Směrnice GVO – ed.) a v záruční době jsem dal auto do autorizovaného firemního servisu. Vždy spokojenost s úrovní služeb a kvalitou služeb. Upřímně, když je čas na další recenzi (takzvaný hlavní servisní přehled, srpen 2022 – ed.) Rozhodl jsem se zkusit najít alternativu.

vydání: Co tě přimělo ji hledat?

VEČERY: Když už auto není v záruce, rozhodl jsem se ověřit ceny a podmínky u nezávislých servisů a možná oprava nebude horší, ale levnější.

R: A přesto nakonec vidím, že jste se rozhodli pro servis Volvo...

VEČERY: Ano, protože, vidíte, jsem zavolal několik nezávislých služeb, včetně těch, které mi doporučovali přátelé. Povídání bylo příjemné, to ano, ale když došlo na konkrétnosti, skoro nikdo mi nedokázal konkrétně odpovědět, kolik by mohla stát technická kontrola mého auta, nějaké částky tam byly, ale vždy s nějakými limity a výhradami. Trochu tomu rozumím, protože je těžké hodnotit službu, aniž bych auto vůbec viděl, tak jsem si vybral tři služby a zajel k nim na vážnější rozhovor. Ve výsledku se ukázalo, že i když se náklady ukázaly o něco nižší, žádná z nezávislých služeb nemůže službu poskytnout v pro mě přijatelném čase.

R: V přijatelném čase? A co, takové fronty?

Večer: Hnejlepší čas, kdy jsem se dostal na externí službu, jsou 2-3 týdny. Bohužel si nemohu dovolit tak dlouhé čekání. Mám svůj byznys, musím si hlídat kontakty, objednávky, plnit je včas. Hodně také cestuji, protože máme samozřejmě internet, mobily, ale často je nejlepší vyřešit problém s interpretem tak, že si s ním domluvíme schůzku. Dlouhodobá nepřítomnost auta by mi vadila i proto, že bydlím s rodinou mimo město, vozím děti do školy a školky.

R: Předpokládám, že vám nebylo nabídnuto náhradní auto?

VEČERY: Bylo to navrženo, ale víte, když jsem kupoval auto, nebyl jsem rozhodnutý o možnosti pojištění, které by takovou službu pokrylo. Měl jsem samozřejmě pomoc, ale ta se týkala mimořádných událostí, kolizí atd. ne náhradní vůz v případě kontroly. Manželka má taky malé auto, menší, za pár dní se unaví, ale za 2-3 týdny? Nemohl jsem si to dovolit. Navíc je tu další problém, naše dcera má problém s alergií. Projeďte se s ní v náhradním autě, ve kterém se kdysi proháněl třeba nějaký milovník kožešin ... no chápete.

R: No ano, to je velký problém, ale zkusili jste vyjednat kratší termín?

VEČERY: Snažil jsem se. Bohužel i přes to, že téměř všude byla obsluha velmi příjemná, nejkratší dodací lhůta na mě byla stále příliš dlouhá. Ještě řeknu, že v jedné službě mi bylo nabídnuto, že by auto mohlo být hotové dříve, ale za vyšší cenu. Bylo jasné, že jde jen o peníze, a kdo měl rekord, prostě by na své auto čekal mnohem déle. Nemám tyhle hry rád. Je dobře, že jsem to nevyužil, protože by se nakonec ukázalo, že zaplatím víc než v autorizovaném servisu a stejně budu čekat na auto déle.

R: Jaké datum vám bylo nabídnuto v autorizovaném servisu Volvo? Musel jsi čekat tak dlouho?

VEČERY: Kvůli velké pravidelné kontrole strávilo moje Volvo V60 3 dny v autobazaru v Puławski. Ale to je vše, co jsem byl svými činy finančně připraven.

R: Dobře, ale co výdaje, toho jste se nebál?

VEČERY: Ne tak docela, pamatujte si, že jsem své Volvo nechal od samého začátku servisovat v autorizovaném servisu, protože jsem nevěděl, že bych to mohl udělat jinak (smích), ale už jsem byl s touto službou obeznámen a věděl jsem, že mohu zjistit podrobnosti. ihned po příjezdu s autem. Prostě jsem věděl, na co se připravit. Věděl jsem, že to bude dražší, ale dokázal jsem zaplatit vyšší cenu za kratší servisní dobu, což je pro mě klíčové. Ale řeknu vám, byl jsem velmi mile překvapen...

R: Co tě tak překvapilo?

VEČERY Při předchozích návštěvách stránek jsme se s personálem trochu seznámili a podělil jsem se s panem Adamem. (Servisní specialista, Volvo Consultant - Ed.) Moje dobrodružství s dalšími službami a hledáním úspor. Znáte to: inflace. Jako stálý zákazník jsem dostal propagaci. No, pan Adam mi nabídl 40% slevu na práci a 20% slevu na díly. Taky jsem to našel na těchto stránkách Doživotní záruka na díly Volvo.

R: A jak to nakonec dopadlo? Mnohem dražší než alternativní služby?

VEČERY: No prostě ne! V jiné službě, která mi nabízela nejkratší podmínky a dobu služby, jsem slyšel částku 160 eur. částečný odpočet DPH). Abych to shrnul, díky mnohem kratší době, kdy jsem byl bez auta, jsem rozdíl ještě dorovnal v práci, díky tomu, že jsem mohl rychleji používat plnohodnotné auto.

R: Pane Michale, jak víte, rádi bychom se o tento příběh podělili s našimi čtenáři. Můžeme použít váš účet za kontrolu vozidla jako ilustraci? Vaše osobní údaje samozřejmě anonymizujeme.

VEČERY: Samozřejmě žádný problém.

Zatímco směrnice EU umožňuje zvolit si alternativní službu i v záruční době, většina řidičů si zvykla na úroveň a tempo autorizovaného servisu. Jsem si jist, že v tomto případě není potřeba kontrolovat kvalitu a spolehlivost, protože na takových místech jsou přísné normy stanovené výrobcem. Podle rozhovoru se zákazníkem z dílny Volvo můžete také očekávat slevy, záruky na díly a rychlé vyzvednutí vozu. Ceny se také neliší od těch, které lze nalézt na jiných stránkách.