Vložení hodnoty u Southwest Airlines

Skvělá kultura buduje skvělý byznys

A skvělá kultura je postavena na hodnotách zaměřených na člověka.

Zhruba před pěti lety se společnost Chapel Hill Tire rozhodla připojit k hnutí společností založených na hodnotách a stále se učíme od jiných podobně smýšlejících společností. Přestože působíme ve velmi odlišných oborech, milujeme, jak Southwest Airlines stoupá do nových výšin díky svému závazku dodržovat své základní hodnoty. 

Loni se Southwest Airlines umístila na třetím místě v Indeed's Best Jobs. Časopis Forbes a online náborová služba WayUp také důsledně uznávají společnost za vše, co dělá pro to, aby byli zaměstnanci a zákazníci spokojeni. Není náhodou, že Southwest je také největší americkou domácí leteckou společností z hlediska podílu na trhu a může se pochlubit 46 po sobě jdoucími roky ziskovosti. 

Silný obchodní model společnosti Southwest založený na hodnotě a pokračující úspěch jdou ruku v ruce. Pro náš tým v Chapel Hill Tire to dává dokonalý smysl.

„Lidé, kterým se opravdu daří, nemluví o výnosech, ziscích, maržích nebo hrubých maržích,“ řekl prezident Chapel Hill Tire Mark Pons. "Mluví o své kultuře."

Kultura dělá společnost. 

Naše kultura v Chapel Hill Tire je založena na pěti základních hodnotách. Žijeme touhou usilovat o dokonalost, chovat se k sobě jako rodina, říkat ano zákazníkům i sobě navzájem, být vděční a nápomocní a vyhrávat jako tým. 

"Takto se rozhodujeme," řekl Pons. "Namísto velkého manuálu standardních operačních postupů máme pět hodnot." Každý den na jakémkoli místě začíná rozhovorem o těchto hodnotách, obvykle se zaměřením na Hodnotu týdne, a zaměstnanci je uvádějí do praxe u každého klienta, kterému sloužíme. 

Přestože své hodnoty formulují odlišně, Southwest udržuje kulturu velmi podobnou té naší. Žít na jihozápadní cestě znamená mít bojového ducha, srdce služebníka a přístup milující zábavu. Duch bojovníka povzbuzuje snahu o dokonalost. Srdce Servant se snaží vždy říci klientovi „ano“ a pracovat na tom, aby společnost a její klienti vyhráli jako tým. Zábavný přístup povzbuzuje všechny, aby se k sobě chovali jako k rodině.  

Co Pons považuje za nejdůležitější na hodnotách Southwest a Chapel Hill Tire, je to, jak reflektují společnost. 

Výběr péče je srdcem velké kultury

"Když přicházíte každý den, péče je volba," řekl Pons. „Možná vám nezáleží na lidech, se kterými pracujete. Můžete si vybrat péči. Vybíráme péči."

Podobně se společnost Southwest rozhodla postarat o své zaměstnance. Dává přednost stejné péči o pracovní prostředí a zákaznickou zkušenost. Raději se stará o kvalitu svých služeb a o štěstí lidí, kteří je poskytují. Tento zájem o zaměstnance se odráží v uznání společnosti Southwest WayUp. Chapel Hill Tire to odráží tím, že časopis Tire Business ho označil za jedno z nejlepších míst pro práci v Americe.

Když si vážíte lidí, vytváříte skutečnou hodnotu.

Je obrovský rozdíl lítat lidi po zemi a pomáhat jim starat se o auta. Ale je tu jedna důležitá podobnost: Southwest i Chapel Hill Tire slouží lidem.

"Myslím, že oba jen uznáváme lidský prvek," řekl Pons. „Ať už jde o auta nebo letadla, za každou službou stojí skuteční lidé. A společnosti, které se o sebe postarají, vždy zůstávají hlavou a rameny nad ostatními.“

Zpět ke zdrojům