Pojišťovna nedodržuje zákon. Co dělat?
Pokud pojistitel podcenil naši náhradu za OSAGO nebo pojištění auta nebo odmítl zaplatit, můžeme podat stížnost, a pokud to nepomůže, stěžovat si finančnímu ombudsmanovi.
Pojištění automobilů je často zdrojem sporů mezi zákazníky a pojišťovnami. Na pojišťovacího ombudsmana se obrátilo mnoho lidí, nespokojených s odškodněním a léčbou ze strany pojistitelů. Nedávno vstoupila v platnost nová pravidla pro podávání stížností. Dne 11 nabyl účinnosti zákon „O projednávání stížností subjektů finančního trhu ao finančním ombudsmanovi“ a v oblasti mimosoudního řešení sporů zákon nabude účinnosti dnem 2015. .
Nejprve musíte napsat stížnost
Nyní je povinností každého pojistitele informovat zákazníka ve fázi uzavírání smlouvy o příslušném reklamačním řízení. Poškozený, který požaduje náhradu škody v rámci pojištění odpovědnosti za škodu, by měl také obdržet informace o tom, jak reklamaci uplatnit.
Pojistitel má také lhůtu na projednání stížnosti a odpověď na ni – ta je 30 dnů, ve složitých případech 60 dnů. V případě nedodržení této lhůty se má za to, že reklamace byla projednána v souladu s vůlí zákazníka. Pokud tedy v praxi zjistíme, že např. firma bezdůvodně snížila krytí povinného ručení uplatněním odpočtu amortizací, a my tento účet reklamujeme a pojišťovna to včas neuzná, bude nám muset zaplatit částku, kterou jsme požadovali;
Říká se: Jan Urban se mísí s Lechem
Reklamaci můžeme podat písemně, elektronicky, telefonicky nebo osobně. Můžeme to udělat v jakémkoli zařízení pojišťovny nebo agenta.
Pojistitel musí na reklamaci odpovědět písemně. Případná elektronická forma je povolena pouze na žádost zákazníka.
Stížnosti u finančního ombudsmana
Teprve po vyčerpání reklamačního řízení pojistitele můžeme podat stížnost finančnímu ombudsmanovi. Na finančního ombudsmana se můžete obrátit i v situaci, kdy pojišťovna na stížnost ve stanovené lhůtě neodpověděla nebo neučinila úkony vyplývající z projednání stížnosti podle vůle klienta.
Ombudsman má povinnost chránit zájmy klientů a poškozených pojistitelů a jednou z jeho povinností je vyřizovat stížnosti. Zároveň má velmi specifické pravomoci ve vztahu k vyřizování stížností pojišťoven. Konkrétně může udělit pokuty až do výše 100 XNUMX. zł, pokud nedodržují ustanovení o vyřizování stížností.
Od ledna vstoupí v platnost další důležitá novinka pro klienty pojistitelů - pojišťovny se budou muset bezpodmínečně zapojit do mimosoudního řešení sporů.
Nová pravidla rozhodně zlepší postavení klientů společností. Pocítit by je měly zejména poškozené, kteří škody v rámci OSAGO likvidují, neboť právě zde nastává nejvíce problémů a právě tyto případy jsou nejčastěji předmětem stížností k útvarům a soudům.
