Povinnosti a povinnosti mechanika: jaká jsou vaše práva?

Pokud vlastníte auto, nevyhnutelně se s mechanikem budete pravidelně setkávat po celou dobu jeho životnosti. Spotřebitelé si však často špatně uvědomují práva a povinnosti vlastníka garáže a v důsledku toho nemají ani špatnou znalost svých práv. Jaké jsou tedy povinnosti vašeho mechanika a jaká řešení máte v případě problému?

💶 Jaké jsou povinnosti sázkového mechanika?

Jedním z práv mechanika je zdarma stanovit ceny... Z tohoto důvodu se ceny pro majitele garáží mohou v jednotlivých garážích výrazně lišit. Mechanika však podléhá povinnost poskytovat informace : musí proto informovat své zákazníky o účtovaných cenách, a to musí být viditelné.

Proto by se měly zobrazovat hodinové sazby, všechny daně včetně (TTC) a sazby za paušální služby:

• U vjezdu do garáže ;
• Kde jsou přijímáni klienti.

Jde o povinnost obsaženou v občanském zákoníku od roku 2016. Klient by to měl také umět viz seznam služeb provádí mechanik a který z prodaných dílů poblíž garáže. Tuto možnost je třeba připomenout u vjezdu do garáže a u přepážky pro odbavení zákazníků.

Je dobré vědět : Tato povinnost uvádět ceny se vztahuje na každého technika, který provádí údržbu, opravy, opravy nebo odtah vozidel. To platí i pro střediska technické kontroly, výrobce nástaveb, remorkéry atp.

Za nesplnění informační povinnosti hrozí pokuta až 3000 eur pro fyzickou osobu a 15000 XNUMX eur pro právnickou osobu. Pokud by porušení mohlo uvést kupujícího v omyl, bere se v úvahu klamavé obchodní praktiky a to je přestupek, který může být potrestán vysokou pokutou a vězením.

🔎 Je nutná objednávka na opravu?

L 'objednávka opravy nějakým způsobem forma objednávky služeb, které mají být provedeny na zákazníkově voze garáže. to smluvní dokument kterou podepisují obě strany (mechanik i zákazník) a obě je zavazuje.

Objednávka opravy ne nutně... Doporučuje se však o to požádat, aby se předešlo dalším sporům. Mechanik má nemá právo odmítnout objednávku opravy když se ptáš.

Smlouva spojuje majitele garáže s jeho klientem, a proto klade odpovědnost na majitele garáže, který musí provést plánované opravy. Ukládá ale také povinnosti zákazníkovi, který se zavazuje převzít provedené opravy, převzít dodávku a práci a včas ji zaplatit.

Účelem objednávky opravy je chránit zákazníka:

• Mechanik má nemá právo vykonávat další práce na ty, které jsou uvedeny v objednávce opravy, protože to bude znamenat dodatečné náklady;
• Auto musí být vrátil včas vedle na opravy;
• Mechanik je povinen náročné výsledky.

Objednávka opravy je vyhotovena ve dvou vyhotoveních a musí obsahovat určité množství informací:

• L 'osobnost zákazníka ;
• La popis vozu (model, značka, najeté kilometry atd.);
• La popis sjednaných služeb ;
• Le náklady na opravu ;
• Le čas doručení vozidlo;
• La data ;
• La podpis obou stran.

Dále doporučujeme uvést stav vozidla. Objednávka opravy nesplňuje žádné formální povinnosti: může se jednat o předem založený doklad, ale může být napsána i na obyčejný papír s razítkem z autoservisu.

📝 Je odhad majitele garáže povinný?

Objednávka opravy by neměla být zaměňována s citát... Jedná se o odhad, i když přesný, oprav, které je třeba provést, a vynaložených nákladů. Ale jako zakázka na opravu, ani odhad mechanika není ne nutně... Na druhou stranu je vhodné se na to zeptat předem, než vzniknou značné náklady na opravu. Navíc odhad umožňuje porovnávat garáže, kdykoli je to možné.

Majitel garáže podle spotřebitelského zákoníku nemůže neodmítejte stanovit cenovou nabídku... Na druhou stranu může být fakturován, zejména pokud je pro instalaci nutné demontovat některé díly. Tato částka bude odečtena z vaší faktury, pokud se rozhodnete pronajmout si auto do garáže.

Mechanik vám však musí poradit, pokud byl vydán odhad. V opačném případě máte právo odmítnout zaplacení. Navíc odhad nemá před podpisem žádnou hodnotu závazku. Ale má obchodovatelná hodnota jakmile jste to podepsali.

Nabídka musí obsahovat následující informace:

• La popis opravy dosáhnout ;
• Le cena a pracovní doba nutné ;
• La seznam dílů Požadované;
• Le částka DPH ;
• . Doba odezvy ;
• La doba platnosti odhady.

Po podpisu oběma stranami je odhad ekvivalentní smlouvě a uvedené ceny se již nemohou měnit, se dvěma výjimkami: zvýšením ceny náhradních dílů a nutností dodatečných oprav.

Ve druhém případě vás však musí majitel garáže informovat a získat váš souhlas, než přistoupí k opravě. Vyžádejte si novou cenovou nabídku na tuto neplánovanou rekonstrukci.

Je dobré vědět : Pokud je provedena neplánovaná oprava bez vašeho souhlasu, nemusíte za ni platit.

💰 Musí mechanik vystavit fakturu?

Mechanik vám musí bezpodmínečně fakturovat náklady na službu větší nebo rovno 25 € TTC... Pod tuto cenu není nutné fakturovat, ale máte právo si to vyžádat.

Je dobré vědět : podmínky, za kterých je faktura povinná nebo nepovinná, musí být vystaveny tam, kde kupující provádí platbu, v souladu s vyhláškou z roku 1983.

Faktura je vystavena ve dvou vyhotoveních, jeden pro vás a jeden pro mechanika. Mělo by obsahovat:

• Le název a adresu garáže ;
• Le jméno a kontaktní údaje klienta ;
• Le informace o ceně každé služby, díl a produkt prodávaný nebo dodávaný (název, jednotková cena, množství;
• La data ;
• Le cena bez daně a vč..

Pokud však byl před opravou stanoven a přijat podrobný odhad a je v souladu s poskytovanými službami, není na faktuře vyžadován podrobný popis služeb a náhradních dílů. Na druhou stranu můžete uvést registrační značku a počet najetých kilometrů vozidla.

💡 Co je třeba nahlásit majiteli garáže?

Mezi povinnosti mechanika má dvě odpovědnosti:povinnost poskytovat informace иpovinnost poradit... Informační povinnost je obsažena v občanském zákoníku a obecně v každé společnosti zabývající se opravou, opravou, údržbou nebo odtahem vozidel za účelem přehledného zobrazení ceny služeb a hodinové ceny včetně daní.

Povinnost poradit je trochu jiná. Nutí mechanika informujte svého klientazdůvodnit rekonstrukci a předepsat nejlepší řešení. Mechanik by měl informovat svého klienta a průběžně ho informovat o jakékoli důležité skutečnosti. Pokud tak neučiníte, může dojít ke zrušení smlouvy.

Je dobré vědět : Zámečník by vás měl také upozornit, pokud určitá oprava není příliš zajímavá z hlediska hodnoty vozu. Například by vás měl upozornit na hodnotu kompletní výměny motoru u auta, která je nižší než tato operace.

⚙️ Je povinné nabízet použité díly?

Od roku 2017 spotřebitelský zákoník ukládá majitelům garáží nabízet v některých případech použité díly zekonomický cyklus... Původ těchto dílů je omezený: pocházejí buď z vyřazených vozidel ELV, nebo z dílů opravených výrobcem "standardní výměna".

Věděl jsi? Díly „Standard Replacement“ jsou plně repasované a splňují stejné požadavky na záruku, výrobu a kvalitu jako nové a originální díly.

Povinnost nabízet použité díly se vztahuje na některé typy dílů:

• . kusů karosérie odnímatelné ;
• . optické části ;
• . nelepené zasklení ;
• . vnitřní obložení a díly čalounění ;
• . elektronické a mechanické částikromě podvozek, řízení, brzdová zařízení и uzemňovací prvky které jsou sestaveny a podléhají mechanickému opotřebení.

Od roku 2018 je také povinné u vjezdu do garáže vyvěšovat možnost zákazníků rozhodnout se pro použité díly a také případy, kdy nemusí použité díly nabízet. Opravdu existují situace, ve kterých mechanik nemůže nabídnout:

• Příliš dlouhá doba provozu pokud jde o dobu imobilizace vozidla;
• Zámečník se domnívá, že použité díly by mohly představovat riziko pro bezpečnost, veřejné zdraví nebo životní prostředí;
• Mechanik zasahuje zdarma, jako součást převzetí odpovědnosti na základě smluvních záruk nebo jako součást operace stažení.

Věděl jsi? Máte právo odmítnout opravu použitého dílu. Spotřebitelský zákoník stanoví, že majitel autoservisu vám musí umožnit výběr autodílu odvozeného z cirkulární ekonomiky, ale vy to můžete akceptovat, nebo ne.

🚗 Musím jít ke svému prodejci, abych zachoval záruku výrobce?

La záruka výrobce funguje jako pojištění. Je volitelný a nabízí ho výrobce vašeho vozu. Je to smluvní záruka, která může být zdarma nebo placené a umožňuje vám nechat si opravit vozidlo, pokud se během běžného používání porouchá.

Jestliže Opotřebitelné díly (Pneumatiky, brzdy...) vyloučenoZáruka výrobce se vztahuje na mechanické, elektrické nebo elektronické poškození. Je potřeba, aby vás ochránil před případnými konstrukčními vadami, které již existují v době nákupu. Záruka výrobce se nevztahuje na Vámi způsobené škody a je platná pouze při dodržení běžného používání vozidla.

Před rokem 2002 jste byli povinni kontaktovat síť výrobce za účelem opravy nebo údržby vozidla, aniž byste ztratili záruku výrobce. Ale evropská směrnice změnil situaci a chtěl se vyhnout monopolu výrobců na trhu.

Takže od roku 2002 můžete svobodně si vyberte garáž podle svého výběru k servisu vašeho vozidla. Pokud garáž splňuje standardy výrobce a používá autodíly originálního výrobce nebo rovnocenné kvality, neriskujete ztrátu záruky výrobce, bez ohledu na to, kterou garáž si vyberete.

👨‍🔧 Jaké povinnosti má majitel garáže za výsledek?

L 'náročné výsledky je odpovědností mechanika. Je definována občanským zákoníkem a závisí na legislativě na smluvní odpovědnost... Jinými slovy, je to způsobeno tím, že mezi mechanikem a jeho klientem existuje smlouva, podle které první podléhá povinnosti výsledku.

Od chvíle, kdy mechanik začne vykonávat práci, má závazek k výsledku, který s sebou nese jeho zodpovědnost. V rámci autooprav to znamená, že mechanik musí vrátit opravený vůz svému klientovi při dodržení dříve uzavřené smlouvy.

Neschopnost dosáhnout výsledků se tedy rovná závadě, za kterou je odpovědný mechanik. V případě poškození je presumpce viny : mechanik musí prokázat svou dobrou víru nebo odškodnit zákazníka. Je odpovědností mechanika, aby provedl opravu na vlastní náklady nebo ji zákazníkovi proplatil.

V tomto případě musí být nová možná porucha před zásahem nebo s ním spojena, aby mechanik nesl odpovědnost. Jinými slovy, zákazník musí prokázat, že porucha je způsobena mechanikem. Ten je povinen identifikovat problém, ale nemůže být v žádném případě odpovědný za nedostatek zákaznických služeb.

🔧 Co dělat v případě sporu s majitelem garáže?

Mechanik má určité povinnosti, ale také několik práv. Pokud je vaše vozidlo poškozeno nebo odcizeno, když je v garáži, je to zváženo prodejce aut a musí o ni v souladu s občanským zákoníkem (článek 1915) pečovat a vrátit ji do stavu, v jakém ji převzal. Proto je v případě tohoto typu škody odpovědný a musí vám zaplatit náhradu.

Jako správce musí také majitel garáže po opravě vám auto vraťte... Pokud by oprava trvala příliš dlouho a způsobila vám škodu (přeprava, pronájem atd.), máte právo požadovat náhradu škody.

Začněte zasláním ověřeného potvrzení o přijetí, abyste mechanikovi oznámili, že vám bylo vozidlo vráceno ve stanovené lhůtě. Ale abyste se tam nedostali, je lepší plánovat předem a stanovit přesné datum vrácení vozu z objednávky opravy.

Mějte však na paměti, že to má i váš mechanik zástavní právo... V důsledku toho má právo ponechat si vůz pro sebe, dokud nebude zaplacen. I když nesouhlasíte a máte spor s mechanikem, musíte nejprve zaplatit účet za vyzvednutí vozidla.

V případě sporu nebo sporu s vaším mechanikem je pak nejlepší začít s usmířením mezi oběma stranami. Pak mu zkuste poslat e-mail ve formátu RAR, aby nebyl zapojen. Ale pokud to nepomůže, máte několik řešení:

• Zavolejte prostředník spravedlnosti ;
• Odvolat se k spotřebitelský zprostředkovatel kompetentní;
• Zavolejte expertní auto ;
• vstoupit příslušný soud.

Ve všech případech budete muset sestavit soubor s podpůrnými dokumenty: fakturou, příkazem k opravě, odhadem atd. Doporučujeme tyto dokumenty vždy systematicky uchovávat. Na závěr upozorňujeme, že je lepší spor řešit smírnou cestou nebo mediací, protože vyšetření může způsobit náklady a soud ještě více.

A tak nyní víte vše o povinnostech a odpovědnosti mechanika, stejně jako o jeho právech... a vašich. Ve Vroomly máme v úmyslu znovu vybudovat vztah důvěry mezi mechaniky a spotřebiteli. To vyžaduje zejména transparentnost mezi oběma stranami a dobré informace z obou stran. Abyste si byli jisti, že najdete spolehlivého mechanika, neváhejte a projděte si naši platformu!