Příběhy klientů: Seznamte se s Rachel a Janet

Janet z Cambridge si u nás tak užila, že brzy porodila Cazoo i její dcera Rachel. Zastihli jsme duo matka a dcera, abychom si vyslechli jejich myšlenky.

B: Ahoj Rachel a Janet! Moc děkujeme, že jste nás dohnali! Mohl byste nám trochu přiblížit vaše dosavadní zkušenosti s koupí ojetého vozu?

A: Janet: V minulosti jsme vždy chodili do našich místních garáží a hledali náhradu za náš starý Ford Kuga.

Věděl jsem přesně, co chci. Chtěl jsem něco na odtažení stáje, ale trvali na tom, že mi ukážou auta, která mě nezajímají. Vždy existuje tolik doplňků navíc a prodejci vás pletou tolika otázkami.

Cítil jsem se pěkně naštvaný, podíval jsem se na internet a našel jsem web Cazoo. Okamžitě jsem našel auto, které se mi líbilo, a pak jsem ho koupil celý online. Nemohl jsem uvěřit, jak snadné to bylo! 

Otázka: Jaký máte názor na nákup auta přes internet?

A: Janet: Trochu jsem váhal, ale díky všem zárukám Cazoo jsem se cítil sebevědomě. Všechno bylo tak pohodlné, žádný tlak a nikdo přes rameno. Garance RAC, ověření 300 bodů a 7denní záruka vrácení peněz pro mě byly velmi důležité. A jsem tak rád, že jsem vám věřil, protože služba, kterou jsem obdržel, byla prostě vynikající. 

Rachel: Když mi máma a táta řekli, že auto koupili online, aniž by se na něj vůbec podívali, byl jsem v šoku. Ale pak jejich auto dorazilo v tak dobrém stavu a proces dodání byl tak hladký, že jsem se rozhodl použít Cazoo k nákupu auta sám. Kromě nadšených recenzí mé mámy mi recenze Trustpilot (které jsou velmi směrodatné) dodaly jistotu, že mnoho lidí má také skvělé zkušenosti. Trustpilot je tak důvěryhodným zdrojem upřímných zákaznických recenzí a opravdu věřím tomu, co tam lidé říkají.

Otázka: Jak jste se dozvěděli o používání webu?

A: Rachel: Věděl jsem, že chci Fiat 500, ale také jsem hodně brouzdal a musím říct, že funkce vyhledávání je výborná. Chvíli jsem pozoroval Fiat a pokaždé jsem použil funkci vyhledávání, abych ho našel, a bylo velmi snadné ho najít mezi všemi ostatními vozy na webu. 

Na jednotlivých stránkách auta zvýrazňujete drobné známky a jsem velmi rád, že to děláte, protože jsem ocenil tu míru upřímnosti, ale když auto dorazilo, žádné drobné známky jsem neviděl. A bylo to tak velké překvapení! Stav auta, ve kterém přijel, byl bezvadný.

Q: Vyměnil někdo z vás částečně auta?

A: Rachel: Právě jsem to udělal a výměna dílů byla opravdu dobrá zkušenost. Když jsem šel do dealerství, nabídli počáteční cenu, ale pak se dohadovali, že to zkusí získat co nejlevněji. Cazoo nabídl cenu a specialista na převody si ji prohlédl, když řídil můj Fiat. Proces online cenové nabídky a následné osobní ohodnocení proběhlo bez problémů. Také jsem miloval toto auto, takže bylo příjemné vědět, že jede na dobré místo!

Q: Cítili jste podporu, než jste auto dostali?

A: Janet: Byl jsem tak ohromen veškerou komunikací, kterou jsem obdržel. Jakmile jsem zmáčkl tlačítko pro koupi auta, e-mail a celkové služby byly fantastické. Během celého procesu jsem se cítil opravdu sebevědomě. 

Rachel: Za normálních okolností by mě nikdy nenapadlo platit tolik online, ale skutečnost, že jste mě okamžitě začali uklidňovat komunikací, ve mně vyvolala velkou důvěru ve své rozhodnutí. Nebyla to neustálá komunikace, ale k dosažení dobré rovnováhy to stačilo. Pamatuji si, že jsem byl nadšený, když jsem dostal e-mail, ve kterém stálo: "Vaše auto je jen dva dny pryč." Cítil jsem se, jako by se Cazoo se mnou vydal na cestu nákupu auta a tým zákaznické podpory mi nemohl pomoci.

Otázka: Líbil se vám proces převodu auta?

A: Janet: Můj přenos byl skvělý - vynikající! Cítil jsem se, jako bych dostal úplně nové auto. Když dorazilo, bylo bezchybné a specialista na převodovky se ujistil, že jsem obeznámen s každým detailem vozu a měl jistotu, že ho budu řídit. Byli tak zdvořilí a laskaví a můj řidič opravdu chtěl, aby moje dodávka byla co nejzajímavější!

Rachel: Samotné doručení bylo velmi zajímavé! Bylo to jako vybalovat, když specialista na převoz přijede na speciálním transportéru a poté vyloží auto! Máme také koně, takže jsme měli pocit, jako by přijel nový kůň a byl vytažen z náklaďáku.

Q: Co vás na Cazoo překvapilo?

A: Rachel: Nečekal jsem, že to bude tak dobré a tak snadné! Překvapením bylo, jak snadné to bylo a také úroveň zákaznických služeb. Celý proces byl vzrušující, což je něco, co jsem od nákupu ojetého vozu nečekal. Cazoo jsem již doporučil svým přátelům, protože se všemi zárukami a zákaznickým servisem se jen máloco může pokazit. 

Janet: Bylo to jako organizovat rozvoz potravin. Opravdu jednoduché a přehledné. V minulosti jsme se vždy vraceli do stejné garáže, abychom aktualizovali naše rodinné auto. A přestože víme, co chceme, stále to vyžaduje spoustu času a stresu. Řekla jsem tedy manželovi, že až příště budeme potřebovat upgradovat tento stroj, použijeme Cazoo. A to bych rád vzkázal každému, kdo si chce koupit ojetý vůz – stačí použít Cazoo! 

Q: Mohl byste popsat Cazoo třemi slovy?

Rachel: Jednoduché, pohodlné a úžasné! Snažím se zachytit tento pocit vzrušení – vzhledem k tomu, že auto bylo v autě a veškerou komunikaci – bylo to tak vzrušující.