Příběhy klientů: Seznamte se s Paulem

Náš 10,000 XNUMX. zákazník Paul byl přes měsíc, když jsme mu dodali jeho leskle modrou Toyotu Yaris a zjistili jsme, že je to dárek od Cazoo!

Paul si auto objednal v listopadu 2020 a zařídil jeho dodání jako vánoční dárek pro jeho manželku Karen, zdravotní sestru NHS. Zde je to, co obdivující pár řekl o Cazoo.

Q: Tak co tě přimělo hledat jiné auto?

Pohlaví: Karen už dlouho touží po novém autě a mě napadlo, že by bylo dobré koupit nějaké, o kterém jsem věděl, že se mu líbí, a překvapit ji s ním na Vánoce. 

Karen: Dívali jsme se spolu na auta, ale nevěděl jsem, že mi nějaké plánuje koupit! Kdykoli jsme do Googlu zadali značku a model, nejspolehlivější a nejkonzistentnější výsledek byl vždy od společnosti Cazoo. Nabízeli jste tak velký výběr vozidel a jakmile se dostanete na web, je neuvěřitelně snadné použít možnosti filtru k určení toho, co jsme hledali, a také prozkoumat další možnosti. Něco na webu a na způsobu, jakým byl navržen, způsobilo, že byl opravdu přátelský a důvěryhodný.

Otázka: Co pro vás bylo na zážitku z Cazoo nejlepší?

Pohlaví: Celý zážitek, abych byl upřímný! Od nalezení a výběru vozu až po jeho nákup online a jeho dodání, vše bylo tak snadné. Jednoduše si koupíte auto, vyberete si datum a čas, který vám vyhovuje, a poté auto přijede s úžasným specialistou na přepravu připraveným poskytnout vám úplný obrázek. Abych byl upřímný, celý proces byl bezchybný. Opravdu za to nemůžu.

Otázka: Jaký máte názor na nákup auta přes internet?

Pohlaví: Nakupování věcí online se nyní zdá jako druhá přirozenost, že? Ale s tímhle strojem to bylo hodně peněz, takže jsem předem hodně pátral, četl spoustu recenzí a zjistil, že s vámi skoro nikdo nemá špatnou zkušenost. Celý proces se zdál docela spolehlivý a vyplacení takové částky peněz se opravdu nezdálo riskantní. Zpočátku jsem společnosti důvěřoval kvůli všem skvělým recenzím a protože jakmile jsem provedl nákup, cítil jsem, že váš zákaznický servis má mou ruku a je připraven mi se vším pomoci.

Díky 7denní garanci vrácení peněz jsem se cítil pohodlněji, protože jsem věděl, že kdyby se něco pokazilo nebo auto bylo mimo provoz, mohu jej poslat zpět a získat plnou náhradu.

Karen: To je úžasné, nevěděl jsem o tom! Velmi chytrý.

Otázka: Koupili jste si někdy ojetý vůz? Pokud ano, jak se vaše zkušenosti s Cazoo lišily?

Pohlaví: Koupili jsme již několik ojetých vozů a máme mnoho negativních zkušeností! Od ošklivých prodejců, kteří na nás příliš tlačili, až po návrat domů a zjištění, že auto vypadalo, jako by bylo odvezeno ze dvorku Flintstonových, měli jsme všechno! Cazoo bylo úplně jiné a ve své vlastní lize. Je to tak úžasně jednoduché a snadné a jsem vám tak vděčný, že jste to, co by normálně bylo stresující, proměnili v něco vzrušujícího, co mohu prožít svým vlastním tempem.

Otázka: Jaký máte názor na přepravu?

Pohlaví: Zážitek z doručení byl úžasný. Paní, která to předávala, byla velmi užitečná a znalá. Provedla mě každým aspektem auta a odpověděla na všechny moje otázky. Nic přepychového a navzdory kamerám bylo vše velmi přátelské a osobní. Ještě před příjezdem zavolala, aby mi dala přesně vědět, kdy přijede a aby se ujistila, že je vše v pořádku, a pak přijela v autopřepravníku Cazoo a auto vyložila. Celý proces byl tak hladký a snadný. Abych byl upřímný, nenapadá mě jediná věc, kterou byste mohli udělat pro zlepšení procesu, byl bezchybný od začátku do konce.

Q: Co vás na Cazoo nejvíce překvapilo?

Pohlaví: Nikdy jsme auto nekupovali online, takže celý proces byl trochu překvapením. Ale bylo to snadné, opravdu to tak bylo. 

Karen: Když jsem po Vánocích jel svým autem do práce a ukázal ho kolegům, všichni byli neuvěřitelně ohromeni. Myslím, že poté, co uvidí, jak jsem se svým autem spokojený, bude určitě více lidí používat Cazoo pro další nákup auta!

Pohlaví: Určitě Cazoo v budoucnu znovu použiji. Momentálně je moje auto v pořádku, ale až zemře, budu okamžitě na Cazoo. A pro mého syna také - právě dělá řidičské zkoušky, ale už tráví veškerý čas na webu Cazoo!

Q: Karen, jak ses cítila, když jsi viděla auto o Vánocích?

Karen: Byl jsem tak neuvěřitelně šokován a ohromen. Na Štědrý den ráno mi Paul dal obálku s klíči a brožurou Cazoo uvnitř a pak jsme se šli podívat na auto. Byl to opravdu jeden z nejneuvěřitelnějších okamžiků. 

Pak jsme šli dovnitř a Paul mi ukázal video, jak získává auto. Prostě jsem tomu nemohla uvěřit. To se nám ještě nestalo a byla to radost nejen dostat auto k Vánocům, ale také ho dostat jako dárek. Byl to opravdu zvláštní okamžik, na který nikdy nezapomenu. Abych byl upřímný, nemohl jsem tomu uvěřit, ale došlo mi to, až když jsem viděl, že peníze jsou zpět na mém bankovním účtu!

Pracuji pro NHS pomáhající v boji proti Covid-19 a musím Cazoo pochválit za to, jak přátelská byla celá zkušenost s Covidem. Když jsem viděl video z vysílání, bylo jasné, že to berete velmi vážně a skutečně nabízíte veřejnosti bezpečnější způsob nákupu ojetého vozu v této znepokojivé a děsivé době. Opravdu tleskám Cazoo za to, že si dal tu práci a postaral se o to, aby byl bezpečným a bezproblémovým řešením pro lidi jako já, kteří v tuto chvíli potřebovali auto, aby se dostali do práce.

Otázka: Jak byste popsal svou zkušenost s Cazoo třemi slovy?

Pohlaví: Jednoduše nejlepší. 

Karen: Co říkal!