Příběhy klientů: Seznamte se s Dougiem

Po jeho velkém březnovém překvapení jsme Dougieho položili několik otázek a náš Kazookeeper se s námi rád podělil o své myšlenky.

Otázka: Jak jste se cítil, když jste viděl, jak k vašemu domu přijíždí nosič automobilů Cazoo?

A: Vzrušený, velmi nadšený! Nebyl jsem nervózní ze všech těch skvělých recenzí, které jsem četl na internetu.

Q: A jak jste se cítili, když jste si uvědomili, že jste se stali naším 1000. zákazníkem a dostali jste svůj vůz Cazoo zdarma?

A: Nemohl jsem tomu uvěřit, propukl jsem v pláč. Byl jsem šokován. Nemohl jsem uvěřit, že se mi to děje. Velmi se mě to dotklo. 

Když auto dorazilo a vypadalo přesně jako na obrázcích, naprosto bezchybné, už jsem byl tak nadšený a spokojený. Takže když mi řekli, že mi to dávají zadarmo, byl jsem v šoku, ale tak šťastný! Pak jsem propukla v pláč. Byl jsem rád, že jsem zaplatil plnou cenu, takže jsem to dostal zdarma - jak bych nemohl být šťastný!

Otázka: Proč jste si vybrali vůz Cazoo?

A: Byly tři hlavní důvody, proč jsem si vybral vůz Cazoo. Prvním důvodem je, že u prodejců, které jsem navštívil, byla služba nesmyslná. 

Druhým důvodem byla 7denní záruka vrácení peněz – věděl jsem, že pokud nebudu s autem spokojený, když mi dorazilo, budu mít 7 dní na to, abych ho poslal zpět k bezplatnému vyzvednutí a vrácení peněz. 

Třetím důvodem je, jak upřímní jste byli ohledně jakýchkoli škrábanců nebo poškození. Když se podíváte na obrázky online, většina lidí skryje všechny nedokonalosti, ale Cazoo je upřímný a poukazuje na ně. I když to byl vlasový škrábanec nebo drobné znaménko, byl jsi velmi otevřený a upřímný.

Otázka: Co je pro vás důležité při hledání auta?

A: Při koupi auta je pro mě nejdůležitější, aby se náš pes rád vešel dozadu. Kdykoli jedeme hledat auto, bereme psa s sebou a pokud se dostane do kufru a je tam pro něj dost místa, tak auto zvážíme.

Zkoušel jsem asi tři nebo čtyři auta na jiných místech a služba tam byla tak hrozná a auta byla evidentně mnohokrát testována a nikdy poté vyčištěna. Rozhodl jsem se podívat na internet a tehdy jsem našel Cazoo.

Otázka: Jaký máte názor na nákup auta přes internet?

Odpověď: Recenze online byly velmi pozitivní a lidé říkali, že měli s Cazoo skvělé zkušenosti. Viděl jsem také spoustu reklam, které mi dodaly jistotu, že se jedná o spolehlivou společnost a bude bez rizika, nejen kvůli 7denní záruce vrácení peněz, ale také proto, že společnost je finančně stabilní.

Otázka: Cítili jste podporu našeho týmu zákaznických služeb?

A: Když jsem zpracovával platbu za auto, na obrazovce se objevila chybová zpráva. Byl jsem zmatený a trochu jsem se obával o svůj úvěrový limit. Zavolal jsem na podporu a řekli mi, že to má něco společného s mou bankou, protože platba neprošla. Volal jsem do banky a oni si mysleli, že jde o podvod, protože kreditní kartu už dlouho nepoužívám a je to velká transakce. 

Avšak ani po projednání s bankou transakce stále neproběhla, takže jsem znovu zavolal Cazoo a bylo mi řečeno, že auto bude pro mě několik dní rezervováno, dokud se problém nevyřeší. Pomocná osoba byla velmi nápomocná a chápavá. V pondělí jsem konečně prošel platbou a myslím, že toto zpoždění ze mě udělalo 1000. zákazníka! Byl jsem velmi spokojen se zákaznickým servisem, protože mě ujistil o mnoha různých věcech a šel nad rámec.

Otázka: K čemu budete auto používat?

A: Většinou dojíždím do práce, ale i ve volném čase, třeba na procházky se psem a podobně. Hledal jsem druhé auto, protože ho moje žena potřebovala. Původně jsem plánoval odejít do důchodu, tak jsem jí chtěl dát jiné auto, ale nakonec jsme ho oba potřebovali.

Q: Podařilo se vám za ušetřené peníze za výhru auta dopřát něco hezkého?

A: Moje dcera se vdává, takže jsem jí dal spoustu peněz, aby utratila za její svatbu. Měla se vdávat v srpnu 2020, ale kvůli karanténě a všemu byla přesunuta na květen příštího roku. Byla smutná z toho, že musela přeplánovat svatbu, takže peníze navíc, které za ni utratit příští rok, ji trochu rozveselily - doufejme!

Otázka: Doporučil byste Cazoo každému, kdo si chce koupit ojetý vůz?

A: Doporučil bych jim, aby používali Cazoo, ne proto, že jsem dostal své auto zdarma, ale proto, že je to bezpečné, snadné a na výběr je tak velký výběr aut. Pokud to nemůžete najít na stránkách Cazoo, podle mého názoru, je nepravděpodobné, že byste to našli nikde jinde! Řekl jsem o své zkušenosti všem, se kterými jsem pracoval, a oni tomu nemohli uvěřit!

Q: Jak byste popsal Cazoo třemi slovy?

A: Bezpečné, snadné a velmi užitečné.