Cazoo Heroes: Seznamte se s Cassandrou

Otázka: Ahoj Cassandro! Jak dlouho jsi s Cazoo?

A: Pracuji zde od začátku února. Jsem Kanaďan a předtím jsem pracoval a žil v Dánsku.

Otázka: Jak se Cazoo liší od práce, kterou jste měl předtím?

A: Kultura je velmi odlišná od jakéhokoli místa, kde jsem předtím pracoval, protože všichni jsou tak nadšení jeden pro druhého a pro náš účel jako podnikání. Během výluky, kdy jsme všichni pracovali z domova, se mi stýskalo po kanceláři, ale i tak jsme to díky naší kultuře jako tým zvládli velmi úspěšně.

Otázka: Co vás na pomoci klientům nejvíce baví?

A: Miluji příběhy o úspěchu! Když slyším zákazníky mluvit o tom, jak jsou spokojeni se svým vozem a jakou podporu při nákupu cítili, je to nakonec cíl.

Otázka: Jaká pro vás byla nejvděčnější zkušenost s klientem?

A: Je jich docela dost! Nejvděčnější zkušeností bylo přijetí květin od klienta poté, co jsem mu pomohl s problémem s přepravou, který nastal krátce po doručení. Byli tak vděční a překvapeni, že jsem situaci okamžitě vyřešil bez jakýchkoliv problémů a dalších nákladů. 

Květiny byly zaslány do centrály Cazoo a zakoupeny od prodejce, který za každou prodanou kytici zasadí strom v Africe!

Otázka: Jaký je váš největší zákaznický úspěch od doby, kdy jste zde?

A: Stala se jedna smutná příležitost, kdy jsem se cítil hrdý na to, že pracuji v zákaznickém servisu. Asi měsíc poté, co jí byl dodán vůz Cazoo, zavolala žena a zeptala se, zda by ho mohla vrátit. Vysvětlila, že její manžel koupil auto, protože ho vždy chtěl a bylo to jeho vysněné auto, ale následně zemřel. Vysvětlila, že pokaždé, když se podívala z okna a spatřila auto, připomnělo jí to, jak moc by ho rád řídil, a tak ho chtěl vrátit. Obvykle neakceptujeme vrácení po 14 dnech, ale mohli jsme udělat výjimku a poslat jí květiny, když bylo auto složeno. Volala a byla tak vděčná. Byl to velmi hrdý okamžik.

Otázka: Jak chcete, aby se klienti cítili při práci s Cazoo a po ní?

Odpověď: Důvěřovat značce a vědět, že má skvělý tým zákaznické podpory, který se o ně stará. Někdy lidé neočekávají, že bude následná péče, ale chci, aby věděli, že jsme tu pro ně a že jsou s nákupem spokojeni pokaždé, když nasednou do auta.

Otázka: Co většina zákazníků komentuje nebo překvapuje o Cazoo?

A: Lidé upřímně nečekají, že se o ně budeme starat tak, jak se staráme. I když se vyskytnou malé problémy, zajišťujeme ochranu zákazníků a někdy budou doslova ohromeni a nadšeni, že pomáháme tak, jak jsme!

Q: Můžete popsat svou práci v Cazoo třemi slovy?

A: Rychlé, komplexní a obohacující!