Proč byste měli vždy před opravou vozu zkontrolovat technické servisní bulletiny (TSB).

Když se jako automobilový technik chystáte na pracovní pohovor, budete dotázáni na různé nástroje, které používáte k zajištění hladkého provozu vozidel vašich klientů. Samozřejmě to bude víc a nebudou se vás moci ptát na každý jednotlivý nástroj, který můžete ve své profesi použít, ale jeden z nich určitě bude zmíněn - jedná se o bulletiny technických služeb. To je nejen důležitý nástroj v obchodování, ale také nástroj, který byste měli používat pokaždé, když máte klienta.

Stručný popis technických servisních bulletinů

Každý zná recenze produktů, zejména lidé, kteří vlastní vozidla. Dodržování doporučení učiněných v průběhu těchto přezkumů je nezbytné pro zajištění bezpečnosti silničního provozu. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek nákladné opravy, zranění nebo dokonce smrt.

Technické servisní bulletiny (TSB) lze považovat za krok pod stažením. Upozorňují na nepředvídané problémy, o kterých automobilka obdržela hlášení pro konkrétní vozidlo. Vzhledem k množství těchto zpráv výrobce v podstatě předpokládá, že je velká šance, že další budou následovat.

TSB se zasílají do prodejců a autoservisů. Přístup k nim má ale i veřejnost. Edmunds.com vydává například TSB. Pokud se problém stane dostatečně trvalým, výrobce obvykle zašle zákazníkovi e-mail s upozorněním – podobně jako odvolání –, aby vlastníky o problému informoval. Proto je velmi důležité, abyste se na ně také podívali.

Použití TSB pro opravy automobilů

Důvod, proč jsou TSB tak důležité pro automatické opravy, je ten, že vám doslova říkají, co máte dělat. Mějte na paměti, že se nevydávají pro běžné problémy, na které byste byli jako mechanik zvyklí. Místo toho řeší problémy, o kterých výrobce vozidla ani nevěděl, že existují, takže je velká šance, že ani vy nevíte, jak je opravit. Zvykněte si proto před zahájením oprav zkontrolovat TSB pro značku a model. V opačném případě byste mohli na vozidle strávit spoustu času a úsilí a až později byste zjistili, že to nemělo žádný účinek nebo jste to vlastně zhoršili.

Nejprve zduplikujte problém

Dalším prvkem, který je důležité o TSB poznamenat, je, že i když si zkontrolujete bulletin pro značku a model a popíšete určitý problém, nemůžete jednoduše začít s opravou.

Důvod, proč je doporučujeme vždy zkontrolovat, je ten, že zákazník může chtít jen vyměnit olej, ale protože jste zkontrolovali TSB, zjistíte, že ostatní majitelé hlásí problémy se spínačem zapalování tak často, že výrobce vydal bulletin.

I když by bylo hezké zjistit, zda je to skutečně problém pro vůz vašeho zákazníka, měli byste být schopni jej reprodukovat, což znamená, že byste měli být svědky toho, že se problém vyskytuje, než budete pokračovat v opravě. V opačném případě bude muset klient platit účty. Schopnost reprodukovat problém je jediný způsob, jak převezme odpovědnost výrobce.

Podobně, pokud zákazník přijede se svým vozem a nahlásí problém, který byl zmíněn v nedávném TSB (ať už jej zkontroloval jako první nebo ne), nebudete moci pokračovat v opravě, dokud jej nezduplikujete. Opět, pokud to uděláte, klient bude nucen uhradit náklady.

TSB je mimořádně užitečný způsob, jak identifikovat problémy dříve, než se stanou závažnějšími, a opravit problémy, se kterými jste se možná dosud nesetkali. Ujistěte se však, že rozumíte tomu, jak je správně používat. Jak jsme právě diskutovali výše, automechanikům to nevyžaduje mnoho školení, aby se to naučili, ale mohou vašim zákazníkům ušetřit spoustu peněz a zajistit, že se v budoucnu vrátí pro pomoc.